Designa como Defensor del Ciudadano en cada una de las 20 Alcaldías Locales de Bogotá D.C.-, al Profesional Especializado Código 222 Grado 24 del Grupo Administrativo y Financiero de cada Localidad, que cumplirán las funciones de desarrollar los procesos necesarios para mejorar la gestión administrativa y financiera en esta la Oficina de Servicio al Ciudadano, siendo vocero de los ciudadanos ante la Secretaria Distrital de Gobierno, conozca y resuelva en forma objetiva los requerimientos individuales que los ciudadanos presenten por el posible incumplimiento de las normas legales o internas que rigen el desarrollo de los trámites o servicios que presta la oficina de Atención al Ciudadano en la Alcaldía Local y para asesorar al Alcalde Local en la formulación y aplicación de políticas que tiendan a mejorar la calidad de los servicios frente a los usuarios.