Se reglamenta el derecho de petición, las quejas, reclamos y sugerencias en materias de competencia de Transmilenio S.A, reglamento para la tramitación interna, art. 1. Principios, art. 2. Clasificación de peticiones, art. 3 a 5. Forma de presentación de las peticiones, art. 6 y 7. Procedimiento, art. 8 a 19. Peticiones de información, art. 20 a 36. Quejas, reclamos y sugerencias, procedimiento, atención, art.37 a 42. Peticiones no relacionadas con la entidad, sanciones, desistimiento, notificaciones y recursos, art. 43 a 46. Procedimientos regulados por normas especiales, art. 47. Responsabilidad por la indebida aplicaciones de los tramites, sanciones, prohibiciones, art. 48 a 50. Procedimientos especiales, art. 51. Aplicación subsidiaria, art. 52.. Vigencia, art. 53.
 

Actualiza el Manual de Procedimientos de la Empresa de Transporte del Tercer Milenio Transmilenio S.A., en lo que corresponde a la actualización del procedimiento de trámite de quejas, sugerencias, reclamos y derechos de petición.