Adopta la figura del/a Defensor/a del/a Ciudadano/a en la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá, D.C., cuyo objetivo principal será el de verificar el cumplimiento de la Política Distrital de Servicio al Ciudadano, velar porque los ciudadanos y ciudadanas obtengan respuestas oportunas a sus requerimientos, se resuelvan las quejas y reclamos y se establezcan mecanismos de participación en el diseño y prestación de sus servicios. Para ello, designa al/a Subdirector/a de Calidad del Servicio de la Dirección Distrital de Servicio al Ciudadano, y como suplente la persona que establezca esa Dirección, quienes no podrán delegar dicha labor.
 

Delega la función de Defensor de la Ciudadanía en el/la Director/a Distrital de Servicio al Ciudadano.
 

Modifica la delegación del Defensor de la Ciudadanía en la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá. D.C.
 

Designa como Defensor de la Ciudadanía de la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá D.C. al Director (a) de la Subsecretaría de Servicio a la Ciudadanía.
 

Socializa el Manual Operativo del Defensor de la Ciudadanía en el Distrito Capital