Adopta la versión 2 del «Protocolo de Seguimiento de Acciones de Atención al Usuario y Comunicaciones en los Contratos de Interventoría, de Concesión y Operadores del Sistema TransMilenio» (código T-SC-012), bajo la responsabilidad de la Subgerencia de Comunicaciones y Relacionamiento con el Usuario. Esta actualización surge del proceso de modernización institucional de la entidad y tiene como objetivo definir y estandarizar las actividades de seguimiento a las obligaciones contractuales de los concesionarios en todos los componentes del sistema (troncal, zonal y cable), asegurando el cumplimiento de las cláusulas relativas a comunicaciones y atención al usuario, al tiempo que deroga cualquier disposición anterior que le sea contraria.