Emite lineamientos, estrategias y protocolos de atención en relación a los canales del Instituto Distrital de Turismo para el servicio al ciudadano. En relación a la Política Cero Papel; la recepción, radicación y respuesta a las peticiones que ingresen a la entidad a través de los canales electrónicos disponibles, tales como correo electrónico y redes sociales, se efectuará de manera electrónica, y su trazabilidad quedará registrada según aplique en el Sistema Bogotá Te Escucha y/o en el sistema de correspondencia de la entidad, de esta manera, se evitará la impresión innecesaria de documentos.