Adopta la tercera versión del Manual de Servicio a la Ciudadanía del Distrito Capital como referente institucional de obligatorio cumplimiento. Esta normativa regirá el diseño, implementación, operación, seguimiento y evaluación de los procesos de atención y relacionamiento ciudadano, siendo de acatamiento estricto para todas las dependencias, servidores públicos, contratistas y colaboradores de la entidad en todos los canales de atención.