Suspende la atención al público en las instalaciones de la Secretaría Distrital de Desarrollo Económico de manera presencial, desde el 24 de marzo y hasta el 27 de abril de 2020, en el marco de la emergencia sanitaria ocasionada por el virus Covid-19. No obstante, ésta se continuara prestando por medio de los canales virtuales de la entidad.
 

Reglamenta el trámite interno para la gestión de peticiones, quejas, reclamos, denuncias, sugerencias y felicitaciones (PQRDSF), y adopta la Versión 2 del Manual de Servicio a la Ciudadanía del Distrito Capital. El acto administrativo unifica los canales oficiales de atención destacando la plataforma virtual "Bogotá te escucha", puntos presenciales, líneas telefónicas y redes sociales y fija los términos legales obligatorios para responder de fondo al ciudadano, los cuales son de 15 días hábiles para peticiones generales, 10 días para solicitudes de información o copias, y 30 días para consultas. Asimismo, la resolución incorpora directrices para la protección de la identidad del denunciante en presuntos actos de corrupción (remitiéndolos a Control Disciplinario Interno), establece el procedimiento de desistimiento por incumplimiento de requisitos y regula el trámite de insistencia ante el Tribunal Administrativo de Cundinamarca en caso de reserva legal, advirtiendo que el desconocimiento de estos plazos y garantías acarreará sanciones disciplinarias para los servidores públicos.
 

Modifica parcialmente la Resolución 292 de 2024 con el fin de actualizar las condiciones de atención al ciudadano. El acto administrativo oficializa el cambio de sede para el canal de atención presencial y el buzón de sugerencias de la entidad, los cuales pasan a estar ubicados en la Carrera 13 No. 27-00, Edificio Bochica, Local 12 en Bogotá. Asimismo, en cumplimiento de las directrices de la Alcaldía Mayor, la resolución adopta de manera obligatoria los capítulos I, II y III de la Versión 3 del Manual de Servicio a la Ciudadanía del Distrito Capital, derogando la versión anterior (el artículo vigésimo sexto de la norma de 2024) y dejando en firme todas las demás disposiciones procedimentales y plazos legales para la gestión de PQRDSF que no fueron modificados.