Actualiza el Servicio Integral de Atención a la Ciudadanía SIAC, que es un sistema de interacción entre la ciudadanía y la Secretaría de integración Social, en el cual se desarrollan operaciones de trámites y servicios a través del acceso oportuno, eficaz, eficiente y cálido a los servicios que presta la Entidad, utilizando una comunicación directa, confiable, amable, digna y efectiva, con el fin de lograr una dinámica estandarizada en su prestación, a efectos de que resulte efectiva, sistemática y coherente con las necesidades de la ciudadanía.
 

Actualiza el Servicio Integral de Atención a la Ciudadanía - SIAC, estableciendo como líder del mismo a la Subsecretaría de Gestión Institucional, como líder del Proceso de Atención a la Ciudadanía, por ser la dependencia encargada de orientar y brindar lineamientos y directrices para el eficiente funcionamiento y operación del esquema de prestación del servicio de Atención a la Ciudadanía y la atención del Sistema de Peticiones, quejas y reclamos PQRS-.