Implementa la designación de un Defensor de la Ciudadanía en la Secretaría Distrital de Movilidad y adopta un manual operativo actualizado para fortalecer la Política Pública de Servicio a la Ciudadanía en el Distrito Capital, estableciendo funciones específicas, promueve el uso de tecnologías de la información en el servicio público, y deroga la normativa previa para garantizar un ejercicio eficiente y acorde con disposiciones distritales vigentes.