Adopta oficialmente la Versión 3 del "Protocolo para la atención del Usuario por parte del Defensor del Ciudadano del SITP" (Código T-SC-004) dentro del Sistema de Gestión de la entidad, cuyo objetivo es establecer el procedimiento que debe seguir la Defensoría de la Ciudadanía para resolver controversias entre los usuarios del SITP y los agentes del sistema, velando por el respeto de los derechos ciudadanos.