Establece los canales de atención ciudadana presencial y telefónica, y la gestión de trámites en ejercicio de la autoridad de transporte público colectivo metropolitano de pasajeros del corredor Bogotá- Soacha y viceversa, con el fin de orientar de la mejor manera a los interesados en sus diferentes solicitudes.
 

Actualiza el procedimiento de Atención de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (P-SC-001) con el fin de reglamentar el trámite que debe surtir la atención de un derecho de petición, una queja, un reclamo, una solicitud de información y/o una sugerencia presentados a TRANSMILENIO S.A. con relación al servicio prestado.