Documentos para SECRETARÍA DISTRITAL DE GOBIERNO :: Defensor del Ciudadano
Año   Documento   Restrictor  
2012   Resolución 201 de 2012 Secretaría Distrital de Gobierno  

Designar como Defensor Ciudadano de la Secretaría Distrital al servidor público o contratista que ejerza las actividades de coordinación del área de Servicio al Ciudadano; señala que en ausencia temporal o absoluta del servidor público o contratista que ejerza las actividades de coordinación de área de Servicio al Ciudadano el Secretario de Gobierno designará a quien deba reemplazarlo. Por último señala las funciones asignadas las cuáles serán las siguientes: 1. Ser Vocero de los ciudadanos y ciudadanas o usuarios ante la Secretaria de Gobierno para la protección de sus derechos.2. Conocer y resolver en forma objetiva los requerimientos o quejas individuales, que los ciudadanos y ciudadanas presenten por el posible incumplimiento, de las normas legales o internas que rigen el desarrollo de los trámites o servicios que ofrece o presta la oficina de Atención al Ciudadano en la Secretaría de Gobierno.3. Resolverá las controversias que se generen en las relaciones entre la Secretaría de Gobierno y sus Usuarios (Ciudadanos y Ciudadanas) por los servicios que presta.4. Asesorar a la Secretaría de gobierno en la formulación y aplicación de políticas que tiendan a mejorar la calidad de los servicios, las buenas relaciones y la confianza con sus Usuarios (Ciudadanos y Ciudadanas). 5. Presentar un informe semestral al Secretario de Gobierno, en el cual refiera el desarrollo de su función durante el periodo correspondiente. El informe indicara el número de requerimientos recibidos, con expresión de las prácticas indebidas detectadas, los criterios mantenidos por el Defensor del Ciudadano en sus decisiones, el número de requerimientos tramitados indicando el estado en que se encuentra a la fecha del informe, así como cualquier otro dato o información que pueda considerarse de público interés. Dicho informe, podrá incluir recomendaciones, sugerencias o adecuaciones encaminadas a facilitar y mejorar las relaciones entre la secretaría de gobierno y sus Usuarios.
 

 
2016   Resolución 236 de 2016 Secretaría Distrital de Gobierno  

Designa como Defensor(a) de la Ciudadanía de la Secretaría Distrital de Gobierno a el(la) servidor(a) público(a) que ejerza el cargo de Subsecretario(a) de Planeación y Gestión, o quien haga sus veces.
 

 

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