Organiza el Centro de Atención al Ciudadano, adscrito a la Dirección de Apoyo al Despacho, el cual tendrá como misión orientar al ciudadano que en ejercicio de petición acuda a la Contraloría de Bogotá D.C., hacer seguimiento y análisis de los derechos de petición interpuestos y definir criterios que permitan mayor efectividad y celeridad en el trámite interno de los mismos.
 

Asigna el código 11100 para identificar el Centro de Atención al Ciudadano el cual será utilizado para preparar y tramitar correspondencia, diligenciar formularios y documentos que se elaboren. Será utilizado en los asuntos internos y externos y se registrará en la elaboración de correspondencia de conformidad con el manual de procedimiento adoptado por la Entidad.
 

Adopta la versión 4.0 del procedimiento para la recepción y trámite de derechos de petición- PQR, relacionado con el Proceso Enlace con Clientes. Igualmente suprime el Observatorio del Sistema de Información para la Gestión y Control de los Derechos de Petición ¿ PQR y cuyas funciones asumirá el Centro de Atención al Ciudadano. Ordena a la Oficina de Asuntos Disciplinarios tramitar las quejas y reclamos que se presenten sobre conductas disciplinables de los servidores públicos de la Contraloría de Bogotá D.C. y delega en la Dirección de Planeación la actualización del procedimiento adoptado. Finalmente establece que la Dirección de Informática coordinará y capacitara a las dependencias de la entidad para la aplicación del sistema o aplicativo PQR.
 

La atención al público se prestará en jornada continua de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Por lo que servidores públicos que ejerzan cargos de nivel profesional, técnico y asistencial en la Contraloría de Bogotá D.C. deben registrar sus entradas y salidas en el sitio de trabajo, en las planillas de control de horario establecidas para tal efecto y proporcionadas por la Dirección de Talento Humano.
 

Actualiza la organización del Centro de Atención al Ciudadano, adscrito a la Dirección de Apoyo al Despacho de la Contraloría de Bogotá, D. C., y establece sus funciones de acuerdo a la normatividad vigente.
 

Establece el costo de la reproducción de la información que se expida a personas interesadas en la Contraloría de Bogotá, D.C.
 

Ajusta los procedimientos que hacen parte del Proceso de Direccionamiento Estratégico: para Elaborar el Plan Estratégico Institucional, Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano, Gestión de los Proyectos de Inversión, Mapa de Riesgos Institucional y Revisión por la Dirección, para adecuarlos a la normatividad vigente.
 

Conceptúa sobre el servicio de atención al ciudadano de carácter diferencial en la dirección de responsabilidad fiscal, mediante la regulación o modificación de horarios de atención al público, en vigencia de las medidas de la emergencia sanitaria por causa del coronavirus covid-19.