Se establece la figura del Defensor del Ciudadano con el objeto de garantizar los mecanismos de protección de los derechos de los usuarios del Sistema Integrado de Transporte Público  SITP de Bogotá, o su área de influencia, mediante la solución de las controversias que se susciten entre estos y todos los actores del sistema. En el mismo sentido, se definen sus principios, incompatibilidades, composición, junta asesora, funciones, designación, niveles de servicio y canales de información.
 

Designa a la Doctora Bibiana Salamanca Jiménez, Subgerente de Comunicaciones y Atención al Usuario (E) de Transmilenio S.A. como Defensor del Ciudadano Usuario del Sistema Integrado de Transporte Público de Bogotá D.C. y su área de influencia  SITP.
 

Crea el T-SC-007 Protocolo de Cultura Ciudadana de TRANSMILENIO S.A. de la Subgerencia de Atención al Usuario y Comunicaciones.
 

Adopta el protocolo para la atención del usuario por parte del Defensor de Transmilenio S.A