Adopta la figura del Defensor del Ciudadano en la Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Bogotá EAB-ESP., quien dictará los lineamientos para determinar la debida implementación de la Política Distrital de Servicio al Ciudadano y garantizar la efectiva prestación de los servicios a la ciudadanía. Señala la designación, principios y funciones.
 

Designa a María Constanza Álvarez Sarmiento, quien desempeña el cargo de Subgerente de Comunicaciones y Atención al Usuario de TRANSMILENIO S.A. como Defensor del Ciudadano Usuario del Sistema Integrado de Transporte Público de Bogotá D.C. y su área de influencia  SITP.