Actualiza el Servicio Integral de Atención a la Ciudadanía - SIAC, estableciendo como líder del mismo a la Subsecretaría de Gestión Institucional, como líder del Proceso de Atención a la Ciudadanía, por ser la dependencia encargada de orientar y brindar lineamientos y directrices para el eficiente funcionamiento y operación del esquema de prestación del servicio de Atención a la Ciudadanía y la atención del Sistema de Peticiones, quejas y reclamos PQRS-.