CIRCULAR 010 DE 2022

(Mayo 03)

PARA: ENTIDADES PÚBLICAS, PRIVADAS, COMUNIDAD EDUCATIVA Y CIUDADANÍA EN GENERAL

DE: SECRETARIADE EDUCACIÓN DEL DISTRITO FECHA: 3 DE MAYO DE 2022

ASUNTO: ORIENTACIONES SOBRE LOS MEDIOS PARA LA RECEPCIÓN DE SOLICITUDES, COMUNICACIONES, DENUNCIAS, PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y OTROS REQUERIMIENTOS EN LA SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DEL DISTRITO

La Secretaría de Educación del Distrito (SED) con el objetivo de optimizar el servicio de radicación de documentos en los canales de atención de servicio al ciudadano y con fundamento en lo dispuesto en los artículos 5, 53A, 54, 56 y 60 de la Ley 1437 de 2011[1] , modificados por los artículos 1, 8, 9, 10 y 12 de la Ley 2080 de 2021[2] , respectivamente, informa a las entidades estatales, privadas, comunidad educativa y ciudadanía en general, que podrán radicar sus solicitudes, comunicaciones, denuncias, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y otros requerimientos ante la entidad, a través de los buzones electrónicos que se presentan a continuación.

I. CANAL VIRTUAL

El horario para la recepción virtual de comunicaciones oficiales es de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m., a través de:

II. CANAL PRESENCIAL

1. La recepción presencial de las comunicaciones se realizará en los puntos de radicación de correspondencia Nivel Central y en Direcciones Locales de Educación para la ciudadanía mediante agendamiento previo en el siguiente enlace: Agendamiento Web V2.1.2.0 (educacionbogota.gov.co).

2. La atención ciudadana en los SuperCADES (Suba, Américas, Manitas y Bosa) se llevará a cabo de conformidad con los lineamientos establecidos por la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá D.C.

RECOMENDACIONES GENERALES

Para la recepción de comunicaciones oficiales y/o de otra naturaleza de manera virtual, a través de los buzones antes relacionados, los remitentes de la comunidad educativa, de las entidades del sector público, del sector privado y de la ciudadanía en general, deben tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

- Enviar la comunicación al correo electrónico establecido, según sea el caso, adjuntando la solicitud con los soportes, en formato PDF y con un peso máximo de 20MB y sin ninguna restricción, clave o contraseña que impida la consulta por parte de la SED.

- Evitar el envío de links para que la SED consulte o realice la búsqueda de archivos. Los archivos deberán anexarse en formato PDF. Igualmente se solicita no adjuntar archivos comprimidos.

- Describir claramente el motivo de la solicitud en el asunto del correo.

- Presentar los datos del remitente, como nombre, documento de identificación, según corresponda (NIT – Cédula de ciudadanía o extranjería), correo (s) para recibir la respuesta, números telefónicos de contacto.

- Enviar la solicitud una sola vez. Si se remite en varias ocasiones se generarán varios radicados y gestiones para el mismo requerimiento.

- A las solicitudes radicadas a través de la ventanilla de radicación virtual, se les asignará, inmediatamente, el número de radicado.

- Los correos electrónicos que se reciban en los diferentes buzones electrónicos son registrados en el aplicativo de correspondencia de la SED y se direccionan a las dependencias de destino.

- Posterior a la recepción del correo electrónico, la SED procederá a dar contestación con la respuesta a la solicitud o mediante radicación del documento en el aplicativo de gestión SIGA, esta información será enviada al remitente por email informándole el número y la fecha de radicado y el medio por donde podrá consultar la gestión y respuesta a su petición.

Agradecemos su comunicación, apoyo y acompañamiento a nuestra labor, lo cual nos permitirá continuar mejorando y fortaleciendo una gestión eficiente, con atributos de oportunidad, calidad y calidez en los servicios de atención.

Cordial Saludo,

EDNA CRISTINA BONILLA SEBÁ

Secretaria de Educación del Distrito