Que mediante Resolución No. 632 de 27 de octubre de 2015 emanada de la Gerencia General de TRANSMILENIO S.A. se unificaron las normas que regulan la figura del Defensor del Ciudadano del Sistema Integrado de Transporte Público de Bogotá D.C., o su área de influencia –SITP-, el cual está orientado a la protección de los derechos de los ciudadanos usuarios del SITP, mediante la solución de las controversias que se susciten entre éstos y todos los actores del Sistema.

Que en armonía con el Decreto distrital 392 de 2015, el artículo 5º de la Resolución No. 632 de 2015 establece que la Defensoría del Usuario del Sistema Integrado de Transporte Público SITP será ejercida por un servidor público de TRANSMILENIO S.A., del nivel directivo, que garantice las condiciones de idoneidad, transparencia, liderazgo, posicionamiento de la figura y capacidad administrativa y técnica para el desarrollo de sus funciones, que contará con un equipo de apoyo y con las herramientas administrativas y técnicas que garanticen el adecuado cumplimiento de su objeto.

Que mediante Resolución No. 077 de 16 de febrero de 2016 se designó a BIBIANA SALAMANCA JIMÉNEZ como Defensor del Ciudadano Usuario del Sistema Integrado de Transporte Público de Bogotá D.C. y su área de influencia – SITP, quien se encontraba encargada como Subgerente de Comunicaciones y Atención al Usuario y el 30 de marzo de 2016 fue nombrada como Subgerente de Desarrollo de Negocios de TRANSMILENIO S.A.

Que teniendo en cuenta lo anterior, se hace necesario designar un servidor público del nivel directivo de la planta de personal de TRANSMILENIO S.A. como Defensor del Ciudadano Usuario del SITP.

En mérito de lo expuesto,

ARTÍCULO 1º. Designar a MARÍA CONSTANZA ÁLVAREZ SARMIENTO, quien desempeña el cargo de Subgerente de Comunicaciones y Atención al Usuario de TRANSMILENIO S.A. como Defensor del Ciudadano Usuario del Sistema Integrado de Transporte Público de Bogotá D.C. y su área de influencia – SITP, conforme con lo expuesto en la parte motiva de la presente resolución.

ARTÍCULO 2º. Comunicar el contenido de la presente resolución a la servidora pública designada, quien deberá cumplir con lo dispuesto en el Decreto distrital 392 de 2015 y en la Resolución 632 de 27 de octubre de 2015 emanada de la Gerencia General de TRANSMILENIO S.A. y en especial las funciones asignadas al Defensor del Ciudadano Usuario del SITP.

ARTÍCULO 3º. La presente resolución rige a partir de su expedición y deroga las disposiciones que le sean contrarias, en especial la Resolución No. 077 de 16 de febrero de 2016.