Todo lo anterior ha permitido elevar el compromiso y sentido de pertenencia de los servidores de puntos de contacto y les ha entregado algunas herramientas que les permitirán realizar de mejor forma su labor. Por el bien de la ciudad, el deseo de la Administración es seguir avanzando en este tema para lo cual los invitó a comprometerse con los siguientes procedimientos:

A partir de la fecha, cada entidad deberá preseleccionar los candidatos a un cargo de servicio al ciudadano teniendo en cuenta el perfil que se adjunta.

Las hojas de vida de los candidatos preseleccionados deben ser remitidas al Departamento Administrativo de¡ Servicio Civil Distrital que se encargará de aplicar el instrumento de evaluación de competencias y de realizar, en conjunto con la Dirección Distrital de Servicio al Ciudadano, una entrevista. Los resultados de estas dos actividades serán remitidos a la entidad con el fin de que se tome la decisión sobre el candidato a ocupar el cargo.

Durante las reuniones sostenidas con servidores que tienen a su cargo el servicio al ciudadano se ha detectado que estos, a pesar de su buena voluntad e interés, en muchos casos desconocen la estructura y funciones de¡ Distrito Capital como un todo y las funciones y programas que adelanta la entidad en la cual laboran.

A través de la Dirección Distrital de Servicio al Ciudadano, durante la última semana de noviembre y la primera de diciembre se dictará a los servidores de atención al ciudadano un seminario de 8 horas sobre el Distrito Capital que se ha denominado Cátedra Bogotá. Este dotará a los servidores de una visión general de la Administración Distrital pero se considera importante que en el mes de noviembre cada entidad adelante un proceso de reinducción con los servidores de puntos de contacto en el cual se les explique el funcionamiento el funcionamiento de la misma, sus responsabilidades y los programas que adelanta y la importancia de¡ servicio al ciudadano. Tanto el Departamento Administrativo de¡ Servicio Civil como el Programa Servicio al Ciudadano están atentos para apoyarlos en esta iniciativa cuya programación les agradecería hacer llegar a María Elvira Pérez en la Secretaría General antes del 4 de noviembre.

Agradezco su apoyo permanente al empeño de servir cada vez mejor a nuestros ciudadanos.

Cordialmente,

Anexo: Dos (2) folios

Orientación hacia las personas es la disposición de servir a los demás. Implica esforzarse para conocer, satisfacer las necesidades, resolver los problemas del Ciudadano, a partir de interpretar y entender sus sentimientos y preocupaciones, se expresen o no verbalmente. Esta orientación se hace extensiva a la actitud de respecto con independientemente de¡ nivel ocupacional.

Identificación con la organización es la capacidad de actuar en función de los objetivos de la organización. Implica alinear los valores e intereses personales con las necesidades y prioridades de ésta. Antepone los objetivos y prioridades de la organización a los propios.

Autocontrol es la capacidad de mantener el dominio emocional ante situaciones conflictivas o de rechazo. Así mismo, implica el resistir con vitalidad en condiciones constantes de presión.

Flexibilidad es la capacidad de adaptarse y trabajar eficazmente en distintas y variadas situaciones y con personas o grupos diversos.

Supone entender, respetar y valorar posturas distintas, puntos de vista encontrados, adaptando su propio enfoque a medida que la situación cambiante lo requiera y aceptando sin problemas los cambios de la propia organización de la administración o en responsabilidades de su cargo.

Iniciativa es la predisposición a actuar de forma proactiva anticipándose a las dificultades, abordando posibles soluciones y yendo más allá de lo que le toca para servir al ciudadano (a).

interés por el conocimiento es la inquietud y la curiosidad de saber más sobre cosas, temas o personas. Implica el ir más allá de realizar las preguntas de rutina o requeridas normalmente en el trabajo. Igualmente implica profundizar o presionar para conseguir la información más exacta, resolver discrepancias a través de preguntas, acudir al entorno en búsqueda de oportunidades o

. información que pueda ser útil en el futuro