Circular 87 de 2015 Secretaría General Alcaldía Mayor de Bogotá, D.C.

CIRCULAR 087 DE 2015

(Junio 19)

Derogada por la Circular Conjunta 006 de 2017 de la Veeduría Distrital

Para:

SECRETARIOS/AS DE DESPACHO, DIRECTORES/AS DE DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO Y DE UNIDADES ADMINISTRATIVAS ESPECIALES CON Y SIN, PERSONERÍA JURÍDICA;

PRESIDENTES/AS, DIRECTORES/AS Y GERENTES DE ENTIDADES DESCENTRALIZADAS, INCLUIDAS LAS EMPRESAS DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS, OFICIALES Y MIXTAS, DE EMPRESAS SOCIALES DEL ESTADO, DE SOCIEDADES DE ECONOMÍA MIXTA, DE EMPRESAS INDUSTRIALES Y COMERCIALES, SOCIEDADES PÚBLICAS, ALCALDES/AS LOCALES Y RECTOR/A DEL ENTE UNIVERSITARIO AUTÓNOMO.

De:

SECRETARIA GENERAL DE LA ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C. Y VEEDORA DISTRITAL.

Asunto:

INFORME MENSUAL DE LOS REQUERIMIENTOS CIUDADANOS ALLEGADOS POR EL SISTEMA DISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES.

Respetados/as Doctores/as:

El Sistema Distrital de Quejas y Soluciones -SDQS, es una herramienta virtual dispuesta por la Administración Distrital para que la ciudadanía pueda interponer sus peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de información, consultas, sugerencias, felicitaciones y denuncias por presuntos actos de corrupción que puedan afectar sus intereses o los de la comunidad, y en el cual las entidades distritales deberán atender de manera oportuna.

Al respecto, mediante la Circular 018 de 2009 y el Decreto Distrital No. 371 de 2010, las entidades deben presentar a la Secretaria General de la Alcaldía Mayor y la Veeduría Distrital, un informe estadístico mensual de las PQRS.

En este sentido, se hace necesario estandarizar y unificar el formato de presentación del citado informe con el fin de optimizar la utilización de esta información recibida en las entidades y organismos distritales. Por ello, de manera atenta, nos permitimos comunicarles que se ha diseñado un formato estándar para la debida presentación del informe en mención, al cual pueden acceder a través del link:

http://www.mejorgestion.gov.co/redciudadania/index.php?option=comjdownloads&ltemid=1270&view=viewcategorv&catid=69

En tal sentido, comedidamente se les solicita dar cumplimiento a las citadas disposiciones normativas, elaborar el referido informe en el nuevo formato a partir del reporte del mes de junio de 2015 y en adelante efectuar su entrega a la Secretaría General, como a la Veeduría Distrital a más tardar el último día hábil del mes siguiente al respectivo corte.

Finalmente, la Subdirección de Calidad del Servicio de la Secretaría General y la Delegada para la Atención de Quejas y Reclamos de la Veeduría Distrital, efectuarán el seguimiento al cumplimiento de lo consignado y permanecerán atentas a absolver cualquier inquietud y/o novedad que genere la implementación de las presentes instrucciones.

Cordialmente,

MARTHA LUCÍA ZAMORA AVILA

Secretaria General

ADRIANA CÓRDOBA ALVARADO

Veedora Distrital

Proyectó: Martha Liliana Rodríguez C- Profesional Especializada Subdirección de Calidad del Servicio – Secretaría General

Jarol Eder Hernández – Profesional Universitario – Subdirección de Calidad del Servicio – Secretaría General

Martha Lucía Arteaga Quiroga – Contratista – Delegada para la Atención de Quejas y Reclamos – Veeduría Distrital

Revisó: María del Rosario Almeida Torres – Subdirectora de Calidad del Servicio – Secretaría General

Marcela Rocío Márquez Arenas – Delegada para la Atención de Quejas y Reclamos – Veeduría Distrital

Aprobó: Walter Acosta Barreto - Director Distrital de Servicio al Ciudadano – Secretaría General

Alexandra Rodríguez del Gallego – Viceveedora Distrital

RÉGIMEN LEGAL DE BOGOTÁ D.C.

Secretaría
Jurídica Distrital