RESOLUCIÓN 1344 DE 2019

(Diciembre 27)

Por la cual se modifica el M-SC-005 Manual de Servicio al Ciudadano” de la Subgerencia de Atención al Usuario y Comunicaciones

EL JEFE DE LA OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE DEL TERCER MILENIO “TRANSMILENIO S.A.”,

En ejercicio de sus facultades conferidas mediante la Resolución 143 del 2 de marzo de 2016, y

CONSIDERANDO:

Que de conformidad con lo señalado en el artículo segundo del Acuerdo 4 de 1999, corresponde a TRANSMILENIO S.A., la gestión, organización y planeación del servicio de transporte público masivo urbano de pasajeros en el Distrito Capital y su área de influencia, bajo la modalidad de transporte terrestre automotor.

Que cumpliendo con lo ordenado en el parágrafo único del artículo 1º de la Ley 87 de 1993, se adoptó el Manual de Procedimientos de TRANSMILENIO S.A.

Que, siendo TRANSMILENIO S.A., el ente gestor del Sistema Integrado de Transporte Público, considera necesario actualizar los Manuales de Procedimientos de las diferentes dependencias de la Entidad, con el objeto de ajustarlos a los nuevos parámetros documentales, necesidades y desarrollo del Sistema.

Que teniendo en cuenta la solicitud de creación remitida por la Subgerente de Atención al Usuario y Comunicaciones mediante correo electrónico el 11 de diciembre de 2019 en el cual se justifica la necesidad de actualizar los lineamientos para garantizar un servicio de calidad e incluyente, dando cumplimiento a la normatividad vigente y en virtud de lo establecido en la Política Publica Distrital de Servicio al Ciudadano.

RESUELVE:

ARTÍCULO 1°: Actualizar el siguiente documento con el código y la versión registrada a continuación:

ARTÍCULO 2°: Derogar la Resolución 1043 del 30 de diciembre de 2016 mediante la cual se había creado la versión 0 del documento M-SC-005 Manual de Servicio al Ciudadano

ARTÍCULO 3°: La presente Resolución rige a partir de su publicación en la Gaceta Distrital.

PUBLÍQUESE Y CÚMPLASE.

Dada en Bogotá, a los 27 días del mes de diciembre del año 2019.

SOFÍA ZARAMA VALENZUELA

Jefe de Oficina Asesora de Planeación

Nota: Ver Anexo