RÉGIMEN LEGAL DE BOGOTÁ D.C.

Que en desarrollo del mandato constitucional se expidió la Ley 87 del 29 de noviembre de 1993, por la cual se implementa el sistema de control interno en las entidades públicas.

Que el Decreto 1599 de 2005 adoptó el Modelo Estándar de Control Interno para el Estado Colombiano MECI 1000:2005, en el cual en su numeral tres "Estructura de Control" en el Subsistema de Control de Gestión en su componente de Actividades de control se encuentra el elemento de control "Procedimientos", el cual es el conjunto de especificaciones, relaciones y ordenamiento de las tareas requeridas para cumplir con las actividades de un proceso, controlando las acciones que requiere la operación de la entidad pública. Establece los métodos para realizar las tareas, la asignación de responsabilidad y autoridad en la ejecución de las actividades.

Que la Ley 872 de 2003 crea el Sistema de gestión de calidad en la Rama Ejecutiva del Poder Público y en el artículo 4º en el numeral g) establece la ejecución de los procesos propios de cada entidad de acuerdo con los procedimientos documentados.

Que medio del Decreto 4110 de 2004, se reglamentó la Ley 872 de 2003 y adoptó la Norma Técnica de Calidad de la Gestión Pública NTCGP 1000:2004, determinando los presupuestos generales y los requisitos mínimos para establecer, documentar, implementar y mantener un Sistema de Gestión de Calidad estableciendo la obligatoriedad de su aplicación para todos los organismos, entidades y agentes obligados, el cual incluye dentro de los requisitos necesarios de la documentación un manual de procedimientos.

Que mediante Acuerdo Distrital 122 de 2004 se adoptó en las entidades distritales el Sistema de Gestión de la Calidad creado mediante la Ley 872 del 30 de diciembre de 2003, como una herramienta de gestión sistemática y transparente para dirigir y evaluar el desempeño de las entidades y agentes obligados.

Que el Alcalde Mayor expidió el Decreto 387 de 2004 estableciendo que el Sistema de Gestión de Calidad adoptado por medio del acuerdo 122 de 2004 se aplica a todas las entidades distritales, sean éstas del nivel central o descentralizado, a las entidades que prestan servicios públicos domiciliarios y no domiciliarios de naturaleza pública o las privadas concesionarias del Estado.

Que mediante el Acuerdo 257 de Noviembre 30 de 2005, se organizó la Unidad Administrativa Especial Cuerpo Oficial de Bomberos como un órgano del sector central de carácter eminentemente técnico y especializado sin personería jurídica, con autonomía presupuestal y administrativa, reglamentado mediante los Decretos 541 y 542 de 2006 y 014, 070, 221, 260, 513 y 514 de 2007 y demás normas concordantes y complementarias.

Que se considera conveniente adoptar los procedimientos documentados de todos los procesos para ser incluidos en el Manual de Calidad que oriente el desarrollo de todas las actividades de los servidores públicos de la Unidad Administrativa Especial Cuerpo Oficial de Bomberos de Bogotá.

Que en mérito de lo expuesto,

Artículo 1. Adopción del procedimiento. Adoptar el procedimiento de Soporte a Usuarios con código PROD-APY-GRT-0-01 para la Unidad Administrativa Especial Cuerpo Oficial de Bomberos, perteneciente al macroproceso de Gestión de Recursos Tecnológicos.

Artículo 2. Objetivo. El presente procedimiento tiene por objetivo "Establecer los pasos a seguir para la optima recepción, atención y solución de incidencias presentadas en la Unidad Administrativa Especial Cuerpo Oficial de Bomberos, desde el momento que se recibe la incidencia, hasta cuando se de una solución definitiva al problema presentado"

Artículo 3. Ámbito de aplicación. Este procedimiento es de aplicabilidad obligatoria al macroproceso de Gestión de Recursos Tecnológicos y los funcionarios involucrados en el mismo, de la Unidad Administrativa Especial Cuerpo Oficial de Bomberos de Bogotá.

Artículo 4. Codificación. La codificación del procedimiento de Soporte a Usuarios será PROD-APY-GRT-0-01 de acuerdo con el instructivo de codificación de la Unidad.

Artículo 5. Divulgación y seguimiento. La divulgación y seguimiento de Soporte a Usuarios, será responsabilidad de la Oficina Asesora de Planeación en cabeza del Equipo de Calidad.

Artículo 6. Modificaciones. Las modificaciones a que hay lugar para solucionar las inconformidades del procedimiento deben ser aprobadas por el Jefe de Oficina Asesora de Planeación.

Artículo 7. Sanciones. La inobservancia del procedimiento adoptado mediante la presente resolución conlleva las sanciones disciplinarias previstas en la Constitución y la ley, sin perjuicio de las demás acciones legales a que haya lugar.